En el Día de la Comunicación Interna, conversamos con Sebastián Castiñeira, profesor de Diseño del Cuidado Organizacional en la Maestría en Comunicación para la Gestión del Cambio, sobre una pregunta que atraviesa la propuesta de la materia: ¿qué significa cuidar dentro de una organización?
Para Castiñeira, el cuidado no es una tarea que se agrega a la gestión, sino una dimensión inherente a las personas que habitan un mundo con otros. Desde el concepto de Sorge de Heidegger, la materia propone pensar el cuidado como algo que siempre está presente y que, por lo tanto, también puede diseñarse: “se crea, se recrea”.
Uno de los primeros ejercicios consiste en mapear la trama vincular de cada organización. No se trata únicamente de identificar públicos o stakeholders, sino de hacer visibles las relaciones concretas que configuran la experiencia cotidiana.
Permite reconocer vínculos que muchas veces quedan naturalizados o fuera de la mirada. “Lo estás reconociendo y, por lo tanto, lo estás haciendo consciente, comunicando y regenerando”, explica Castiñeira.
A partir de allí, el marco filosófico permite preguntarse cómo son esas relaciones. Desde Buber y su distinción entre Yo-Tú y Yo-Ello, el cuidado también puede leerse en la forma en que reconocemos al otro: «¿Es una relación en la que se da tiempo, en la que hay escucha, en la que aparece un rostro o una relación que reduce al otro a un instrumento, a una función?».
El siguiente paso consiste en ir más allá del síntoma. A partir de Bourdieu, Morin y el concepto de habitus, la propuesta busca reconocer patrones y reglas implícitas que sostienen determinadas situaciones dentro de las organizaciones.
En diálogo con el pensamiento de Donella Meadows, aparece entonces el concepto de punto de palanca: identificar qué elemento de una estructura puede movilizar otros. Para Castiñeira, comprender esta diferencia es central: «El punto de palanca no es la solución. El punto de palanca es lo que hay que mover».
La intervención comienza, así, antes de diseñar una respuesta. Se trata de comprender qué sostiene una situación y dónde puede producirse un movimiento capaz de abrir nuevas posibilidades de transformación.
El cambio no es una solución que se aplica sobre una organización. Desde el diseño participativo, trabajado por autores como Pelle Ehn, la propuesta incorpora la participación de quienes forman parte de una situación en el proceso de transformación.
En palabras de Sebastián: “Vos no sos quien tiene que aplicar una solución. Vos tenés que convocar a tu asamblea”. El diseñador asume así un rol de facilitador, generando las condiciones para que otros puedan involucrarse en la construcción de nuevas posibilidades.
Esta perspectiva dialoga también con el trabajo de Ezio Manzini sobre diseño para la innovación social y con los aportes de Elizabeth Sanders al diseño generativo, que permiten explorar alternativas a través de la creación, la experimentación y la participación.
En cinco semanas, la propia materia terminó poniendo en práctica esta lógica. Cada clase fue, en palabras de Sebastián, “la prueba de un prototipo que tuvimos que cocrear, iterar, una y otra vez”. El dispositivo generativo dejó entonces de ser solo una herramienta para convertirse en la experiencia misma: “nuestro Dispositivo Generativo fue la propia materia”. La propuesta se construyó a través de la experimentación, el intercambio y la revisión constante.
Desde la EPC, este enfoque amplía la comprensión de la comunicación interna como campo de estudio e intervención: trabajar sobre la comunicación también implica comprender las relaciones y prácticas que configuran la vida organizacional.
Como reflexión final, Castiñeira sintetizó la experiencia: “El cuidado vivido fue también una herida… Una herida de belleza que queda felizmente abierta para seguir curando y me reafirma en lo maravilloso de esta vocación”.
