La segunda edición del Sondeo IA en Comunicación Interna, impulsado por EPC Austral y Motiva Comunicación Interna, mostró una paradoja: crece la eficiencia pero cae la productividad. Los resultados abren nuevas preguntas sobre el uso del tiempo y el valor estratégico de los comunicadores.

La inteligencia artificial ya está integrada en los procesos de trabajo de los profesionales de Comunicación Interna. Sin embargo, su adopción empieza a mostrar nuevas tensiones: aunque permite ganar velocidad y liberar tiempo, también crece la percepción de dependencia y aparecen desafíos vinculados con la calidad y la creatividad de los contenidos.

Estos fueron algunos ejes de la segunda edición del Sondeo sobre IA en Comunicación Interna, una iniciativa conjunta de la Maestría en Comunicación para la Gestión del Cambio de la EPC Austral y Motiva Comunicación Interna. La presentación de resultados, a cargo del profesor Carlos Wirth y Florencia Fragalá, Head de Comunicaciones Corporativas de Arcos Dorados para América Latina y el Caribe, puso en discusión cómo aprovechar el potencial de estas herramientas sin perder la voz ni la calidad.

Hallazgos 

• Integración en procesos: dos de cada tres personas que usan IA ya la integran a sus procesos (creció del 53% al 66% en un año).
• Eficiencia vs. productividad: sube la eficiencia percibida (75% a 84%) y cae la productividad (74% a 61%).
• Aumento de la dependencia: la sensación de dependencia se duplica, pasando del 20% al 44%.
• Impulso corpo: la estrategia formal de la empresa pasa a ser el primer impulso, subiendo del 30% al 39%.

En palabras de Carlos Wirth: «La percepción es que la inteligencia artificial empieza a mostrar sus límites. Ganamos velocidad y liberamos algo de tiempo, pero somos menos productivos, con menos calidad de contenido y menos creativos. Y por otro lado, nos sentimos más dependientes».

Tendencias

El uso de la inteligencia artificial transita hacia un estadio de mayor sofisticación, transformando el foco de las tareas:

• Evolución del soporte: la IA avanza sobre la imagen, el análisis y la investigación. La ideación pasa al primer lugar, mientras que el cierre sigue en manos de las personas.
• Desplazamiento de obstáculos: la falta de habilidades baja, pero suben el costo (23% a 33%) y la integración (29% a 36%).
• Salto de madurez: la madurez multiplica el uso avanzado; en la integración estratégica, el 46% crea agentes (vs. 3% en la etapa inicial).

Desafíos

El escenario actual plantea exigencias críticas para los profesionales de la comunicación interna:

• Destino del tiempo liberado: decidir a dónde va el tiempo liberado es clave, ya que 1 de cada 5 lo vuelca a generar más volumen.
• Cuidar la voz propia: proteger el sello distintivo frente a la estandarización.
• Formación y gobernanza: Pasar del autoaprendizaje a una formación organizada y traducir las políticas generales en políticas propias para CI (que alcanzan solo al 7%).

En este punto, Florencia Fragalá reflexionó: «¿Qué hacemos con ese tiempo que nos ahorra la IA? ¿Lo usamos para estar más operativos, para hacer más contenido porque me siento más útil, o para generar algo nuevo, para ponerle mi voz a las cosas que hago? Es un cambio de mindset; nos requiere incomodarnos. El rol operativo fue el que tuvimos muchos años… pero ahora el desafío es demostrar el valor que tenemos como comunicadores».

Para acceder al informe completo: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdY3YHfx3NW4GwZemLmy9tfg0ncNK2yLh5XxFBulduDwaCvug/viewform