¿Cómo se está dando la adopción de la Inteligencia Artificial en las organizaciones desde la comunicación interna? Un planteo, 20 referentes para dar respuesta en el Encuentro Federal de Comunicación Interna (EFECI 2026), coorganizado por la Escuela de Posgrados en Comunicación de la Universidad Austral junto con la Asociación de Consultores y Agencias de Comunicación Interna de la Argentina (ACACIA).
El EFECI reunió a líderes de empresas y agencias para debatir sobre automatización, analítica, transformación cultural y los escenarios que la IA ya está instalando en las organizaciones.
Durante la apertura, Dolores Pereira Vázquez, directora de la Maestría en Gestión del Cambio, y Carlos Wirth, presidente de ACACIA y profesor de la EPC, plantearon la necesidad de pensar la transformación tecnológica desde una perspectiva más humana, capaz de combinar innovación y criterio.
A lo largo de la jornada, especialistas de compañías como Mercado Libre, Globant, Grupo Bimbo y La Caja Generali compartieron experiencias concretas sobre nuevas formas de trabajo.
La charla magistral de apertura estuvo a cargo de Martín Cabrera (OXY46): “Estamos en un punto de inflexión en relación con la IA. La comunicación interna puede asumir un rol protagonista para acompañar y explicar estos cambios dentro de las organizaciones”, señaló.
Cabrera advirtió sobre fenómenos que ya atraviesan a las compañías, como el rechazo a la IA, el uso informal de herramientas sin políticas claras y su utilización para cubrir errores o fallos preexistentes (IA washing), entre otras tensiones.
“El miedo es real. Es un momento para ser más empáticos y humanos que nunca”, sostuvo.
Esa charla dio lugar a Luciano Lauría y Marcela Leguizamón, de La Caja Generali, quienes compartieron el caso “Innovar sin perder la esencia: cultura, tecnología y personas en acción”. Explicaron cómo el desarrollo de herramientas basadas en IA para colaboradores impulsó un cambio cultural dentro de la organización.
“La transformación no pasa solamente por incorporar tecnología, sino por el trabajo cotidiano con las personas y los equipos”, destacaron.
En el bloque dedicado a analítica en comunicación interna, Ayelén Ruiz, graduada de la Facultad de Comunicación y referente de Grupo Bimbo, presentó un caso sobre el uso de inteligencia artificial generativa para transformar métricas y procesos de reporting.
“La IA está democratizando la analítica de comunicación interna y permitiendo que los equipos puedan tomar decisiones basadas en datos”, explicó.
Ruiz mostró cómo, a partir de dashboards construidos con herramientas de IA, lograron monitorear campañas en tiempo real, comparar resultados entre países y reducir tareas operativas para enfocarse en decisiones estratégicas. “Pasamos de reaccionar a poder anticiparnos».
Antonella Scola, de Mercado Libre, compartió cómo la compañía impulsó un enfoque transversal de adopción de la IA, combinando disponibilidad de las herramientas, autoformación y liderazgo para acelerar el cambio cultural.
“Estamos frente a una transformación profunda de la manera en que trabajamos”, afirmó, y añadió: “Esto no es opcional. Requiere una decisión estratégica clara y mucha transparencia por parte de los líderes”.
¿El rol de la comunicación interna? En palabras de Scola: actúa como “palanca de tracción cultural” para acompañar los procesos de aprendizaje y adopción tecnológica.
La mesa redonda “IA en Comunicación Interna: qué está pasando realmente” reunió a Ayelén Medici (Nera), Analía Basualdo (Globant) y Antonella Scola (Mercado Libre), moderadas por Dolores Pereira Vázquez y Carlos Wirth.
Durante el intercambio, las especialistas coincidieron en que la inteligencia artificial todavía atraviesa una etapa de exploración dentro de las organizaciones y remarcaron la necesidad de fortalecer capacidades humanas como el pensamiento crítico, la precisión y el criterio profesional.
En palabras de Basualdo: “La sofisticación del uso no depende solamente de las herramientas, sino de cómo desarrollamos nuestra capacidad de análisis y nuestra mirada propia”.
El cierre magistral estuvo a cargo de Paola Del Bosco, profesora de la Universidad Austral y doctora en Filosofía, quien reflexionó sobre los límites de la inteligencia artificial y el valor de la experiencia humana.
“La inteligencia artificial puede procesar información, pero sigue siendo profundamente humano darle sentido a lo que vivimos”, sostuvo.“La verdadera comunicación ocurre cuando logramos entrar en el mundo del otro”.
Remarcó que las herramientas tecnológicas pueden potenciar capacidades, pero no reemplazar aquello que define a las personas: la empatía y el sentido.
Así concluyó el 4to Encuentro Federal de Comunicación Interna que se realizó en la EPC Austral. Gracias a los profesionales los que sumaron su visión, a los alumnos y profesores que participaron del debate, especialmente a ACACIA por fomentar el espacio de intercambio.
