Customer & Employee Experience + Aplicaciones de IA

• Brindar herramientas para definir y desarrollar estrategias de Customer y People Experience en la organización.
• Comprender las metodologías para crear una experiencia del cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto, para lograr su satisfacción y lealtad.
• Entregar los conceptos fundamentales sobre cómo gestionar y medir resultados de la estrategia de Customer y People Experience en las organizaciones.
• Entender la travesía de la experiencia de los clientes con la marca y empresa, para analizar el diseño de la experiencia actual y sus oportunidades de mejora con impacto en los resultados del negocio.
• Dominar y entender las métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen las estrategias Customer y People Experience.
• Obtener una sólida base conceptual sobre las tendencias de CX e EX en el mercado, para que los profesionales puedan enriquecer sus estrategias y los procesos de transformación digital que puedan estar liderando para maximizar los beneficios de la cartera de clientes.

La Facultad de Ingeniería del Universidad Austral extenderá el Certificado Académico de aprobación del Programa en Customer Experience a quienes cumplan con el régimen de promoción.