FMPe – Gestión de Servicios y Mantenimiento de las Instalaciones en Edificios Facility Management Edición on-line

“Un programa que reúne a profesionales de la ingeniería, la administración y la arquitectura, responsables del mantenimiento de edificios”

• Director: Ing. Armando Negrotti
• 2° Edición online: del 1 de Agosto al 5 de Diciembra de 2011

INFORMES E INSCRIPCIÓN

• María Soledad Tibiletti García / mtibiletti@austral.edu.ar / Tel.: (54-11) 5921- 8000 int. 8046. Solicite su admisión aquí.

El Facility Management es una disciplina relativamente nueva que incluye la gestión de servicios generales de edificios y su mantenimiento.
A partir de la década del ’90 los directivos de empresas consideraron que se debían renovar las vetustas herramientas utilizadas para la gestión de edificios y adecuar las mismas a la dinámica empresarial que había ingresado en un acelerado proceso de cambio.

Los edificios estaban sujetos a nuevos requerimientos, debían ser flexibles y sus instalaciones responder a la adaptabilidad que la moderna actividad demandaba. Las frecuentes reorganizaciones y reubicaciones del recurso humano implicaban traslados de personal, había nuevos desafíos a los que se debía dar respuesta en tiempos mínimos y por primera vez se tomó conciencia de los elevados costos inmobiliarios que sus oficinas significaban.

La llegada de las nuevas tecnologías y la masificación de herramientas informáticas impensadas una década antes obligan a replantear un nuevo esquema de utilización de los espacios y revolucionan el planeamiento del uso de los mismos.

La infraestructura e instalaciones debieron adecuarse a una demanda creciente y específica de servicios: sistemas de control “inteligente”, redes de telecomunicaciones e informática, sistemas de seguridad, etc., elevan el nivel de complejidad y motivan la especialización del recurso humano impulsando la profesionalización de la gestión para atender la sustentabilidad de edificios y el control de las “utilities”.

En este contexto, las instalaciones de sus edificios, – sus “facilities” – toman significativa importancia y así surge el Facility Management, para dar una respuesta adecuada a estos nuevos requerimientos, partiendo de la implementación de una planificación global de los edificios y evitando las improvisaciones del corto plazo que redundan en incrementos de costos derivados de la falta de previsión en los consumos de los servicios públicos e indecisiones en la toma de decisiones sobre inversiones futuras que pueden implicar para las empresas altas erogaciones y penalizaciones económicas.

En respuesta al desafío planteado y con el propósito de difundir entre la comunidad empresaria y  académica nacional los aspectos distintivos del Facility Management actual y los desarrollos específicos de última generación y de sentar acciones conducentes a establecer un apropiado ámbito para su tratamiento integral, la Facultad de Ingeniería de la Universidad Austral ofrece la  segunda edición on-line del “Programa Ejecutivo en Gestión de Servicios y Mantenimiento de las Instalaciones en Edificios” destinado a desarrollar las habilidades necesarias para la gestión y el eficaz mantenimiento de los activos inmobiliarios involucrados.

Objetivos del Programa

• Difundir los aspectos distintivos de la prestación de servicios en grandes edificios ajustando los mismos a sus requierimientos específicos
• Establecer criterios de mantenimiento que se adecúen a las necesidades de confort actuales y desarrollos específicos de última generación.
• Ampliar la visión estratégica mediante el análisis de soluciones exitosas aplicadas en edificios nacionales e internacionales.
• Incorporar las mejores prácticas de gestión, adecuadas a los requerimientos específicos de cada tipo de edificio.

Participantes

Este programa está diseñado para profesionales de la ingeniería, la administración o la arquitectura que se desempeñan como responsables o coordinadores del mantenimiento en grandes edificios, conjuntos de edificios, hoteles, centros de salud, aeropuertos,  etc., así como para aquellos que pertenecen a empresas que brindan servicios de mantenimiento de edificios y deseen recibir una sólida formación en herramientas y técnicas de Facility Management, y que por el desempeño de sus actividades no pueden participar del programa presencial de Gestión de Servicios y Mantenimiento de las Instalaciones en Edificios.

Organización del Plan de Estudio

El programa se cursa vía Internet con una dedicación semanal de aproximadamente 5 horas (2 horas en Internet y 3 horas de estudio off-line), en el día y horario que el alumno “determine” y a un ritmo de “una” clase por semana; desde agosto y hasta diciembre de 2010

Contenido académico

• 1. ORGANIZACIÓN OPERATIVA
  El FM en la resolución de Edificios complejos – Atención especializada de servicios e instalaciones, relación biunívoca con la prestación de servicios. El Facility Management como herramienta de gestión  Utilities y Facilities.  Servicios Públicos y Generales. El manejo de las “utilities”. Objetivos y toma de decisiones.
  Organización de la Operación. Servicios Centrados en el Negocio. Organización por Procesos. Utilización de recursos: mano de obra propia o contratada. Diseño de la estructura de recursos.
  Los Edificios y su evolución histórica. Programas arquitectónicos. Su planificación, zonificación y relación con la imagen corporativa. Obras nuevas y reciclajes del Recurso Físico. La construcción de la Organización Operativa – Misión del Edificio – Políticas que lo influencian – Las organización de rutinas y la atención de contingencias. Manuales de Organización y Procedimientos. Sustentabilidad y Mantenibilidad. – Certificación LEEDS y BREEAMS.
• 2. ADMINISTRACIÓN DE FACILITIES
  Instalaciones en Edificios. Infraestructura de Servicios básicos (Ingenierías del Proyecto).  La necesidad de Ingenierías de Diseño detallados: Mantener Edificios es un gasto o una  inversión. Análisis de los factores que afectan la planificación de los servicios en base a la estructura y características de operación del Edificio. Los Servicios y la Calidad. Accidentes en Edificios. El “iceberg” de los Edificios. Sistemas Eléctricos Media y Baja Tensión. Instalación, funcionamiento y tipo de equipamiento. Evaluación de la contratación del suministro en MT. Ventajas técnico-económicas. Consideraciones sobre el proyecto de las obras nuevas o  remodelaciones. Distribución en MT y en BT. Sistemas Eléctricos de Emergencia. Seguridad en la instalación y operación de Sistemas y Ahorro de Energía.
  Condiciones de climatización para prestaciones con altos requerimientos. Marco normativo internacional.
  Consideraciones sobre el proyecto de las obras nuevas o remodelaciones, atento a la necesidad de minimizar la carga térmica.  Alternativas tecnológicas en equipamiento. .
  Otras instalaciones: Elevadores. Instalaciones sanitarias. Instalaciones electromecánicas. Sistemas de corrientes débiles. Automatismo en instalaciones. Edificios Inteligentes. Objetivos Arquitectónicos, Tecnológicos, Ambientales y Económicos. Grados de Inteligencia. El Mantenimiento de Edificios, una función del diseño.
• 3. ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
  Diseño de Servicios Operativos adecuados a la prestación. Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones. Estrategias de Mantenimiento: Análisis de la estructura administrativa del mantenimiento y sus funciones. Administración centralizada, descentralizada. Introducción a la Confiabilidad. Concepto de Aleatoriedad. Distribuciones Probabilísticas Confiabilidad base distribución exponencial.  Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM). Análisis de la causa raíz y administración de la calidad total. Técnicas de análisis de la causa raíz. Desarrollo y evaluación de soluciones. Diagramas de árbol.
  Housekeeping: Servicio de Limpieza. Servicio de Atención de locales y de Equipamiento General. Servicio de Eliminación de Residuos. Servicio de Desinfección, Fumigación y Control de Fauna Nociva.
  Servicio de Jardinería y Exteriores. Servicio de Seguridad y Vigilancia. Servicio de Conserjería y Portería. Servicio de Estacionamiento. Servicio de Provisión de Alimentos. Servicio de Ropería. Servicio de Telecomunicaciones e Informática. Servicio de Recepción y Distribución de Mensajería. Servicio de Fotocopiado y Transferencia de Información. Servicio de Almacén. Servicio de Atención de salas de usos múltiples. Servicios de Atención instalaciones deportivas.
  Tercerización de Servicios, Contratos de servicios. Modalidades de contratación, cláusulas importantes en los contratos, pautas de selección y control. Procedimientos de Control de Servicios.
• 4. COMPORTAMIENTO HUMANO
  Fundamentos del comportamiento humano: La empresa como realidad humana. Dimensiones de la organización: la persona, el trabajo, la empresa, el negocio. Liderazgo como servicio: clave para la construcción de confianza en la relación. El liderazgo de equipos y su correlato en el liderazgo personal. Paradigmas de Liderazgo. El Modelo de Liderazgo Situacional. Liderazgo personal y su vinculación con el liderazgo en las organizaciones.
  Las motivaciones humanas: Tipos de motivaciones de las personas. La voluntad de sentido y la motivación individual. El contexto adverso y la motivación individual. Delegación como factor motivacional en el trabajo. Tipos de motivaciones de las personas: extrínsecas, intrínsecas y trascendentes. La motivación y el desarrollo de los colaboradores.
  Trabajo en equipo. Reuniones efectivas. Feedback y delegación.
  La negociación. Prevención y solución de conflictos. Gestión del cambio y cultura organizacional. Plan de carrera del personal y autodesarrollo. Trabajo y familia.
  Habilidades de negociación: Modelos de Negociación. El decálogo para una negociación eficaz. Los estilos personales de negociación. La preparación de la negociación. Cuándo negociar competitivamente o cooperativamente. Construcción de una hoja de ruta para negociar. Fortalezas y debilidades al negociar
  Trabajo y familia: Gestión del cambio y cultura organizacional. Las nuevas generaciones de empleados  Plan de carrera del personal y autodesarrollo. Prevención y solución de conflictos.
• 5. CONTROL DE GESTION
  Tablero de control: indicadores de eficiencia y efectividad. Diseño de un Tablero de Control. Auditoría de los departamentos de prestación de servicios operativos .Centros de Atención de Usuarios. Herramientas informáticas de apoyo a la gestión. Ciclo de vida de equipos, instalaciones y edificio. Gestión de activos y el valor de la empresa: criterios de decisión (VAN, TIR y otros), decisiones de reemplazo de activos. Políticas de adquisición y costo del mantenimiento durante el ciclo de vida: LCC y LCP. Contratos de arrendamiento. Metodología para determinación de los Planes de Vida. Modelos matemáticos para optimización de reemplazo preventivo, reparación preventiva y frecuencia de inspecciones. Planificación del Ciclo de Vida. Presupuestos  y costos de las Facilities  Gestión de inventarios de repuestos. Benchmarking de Facility Management
• TRABAJOS  DE APLICACIÓN 
  Cada módulo se integra con trabajos de aplicación relativos al temario dictado. El objetivo de los Trabajos de Aplicación es lograr que el profesional aplique los conocimientos adquiridos en cada módulo, en problemas encontrados en su puesto de trabajo o en ejemplos propuestos por el profesor, con el fin de evaluar la capacidad del profesional en detectar, evaluar y resolver situaciones que van en detrimento de la productividad de los procesos.

Director del Programa

Armando Negrotti

Ingeniero Industrial, UCA.
Presidente del Comité Argentino de Mantenimiento,
Presidente de la Federación Iberoamericana de Mantenimiento (FIM) – Período: 2007-2009
Representante de la FIM ante el Global Forum de Mantenimiento y Asset Management – GFMAM – 2009 – 2011
Miembro de Comisión Directiva de la Asociación Argentina de Arquitectura e Ingeniería Hospitalaria (AADAIH)
Director de Diplomatura de Gestión de Servicios y mantenimiento en Instalaciones de Edificios – Universidad Austral
Director del Programa de Gestión de Operación y Mantenimiento de Edificios – Universidad Austral
Profesor de Gestión de Operación y Mantenimiento de Edificios en Ingeniería Biomédica – Universidad Favaloro
Profesor de Gestión de Operación y Mantenimiento de Edificios en Maestría Administración de Gestión de Servicios para la Salud – Universidad Favaloro
Profesor en el Programa de Gestión del Recurso Físico – AADAIH – Universidad de Lanús
Consultor internacional en Facility Management con actividad en México, Chile y Perú.
Asesor de Mantenimiento y Facility Management en Empresas Industriales, Edificios Corporativos, Industriales y de Salud. Consultor en diversos proyectos de reconversión del mantenimiento en hospitales y edificios del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Con anterioridad se desempeñó como Gerente de Operaciones de Instituciones de Salud y empresas de Tercerización de Servicios.
En el ámbito industrial, fue ejecutivo en las áreas de mantenimiento y abastecimiento de empresas sidero-metalúrgicas (SOMISA, SIDERCA y COMETARSA).

Coordinador del Programa

Juan Carlos Segura

Ingeniero en Mantenimiento Industrial – Universidad de la Marina Mercante.
Posgrado en Organización y Dirección Estratégica – FIUBA.
Maquinista Naval Superior – Escuela Nacional de Náutica.
Perito Naval en Máquinas – Prefectura Naval Argentina.
Six Sigma Executive – Universidad Austral.
Fue Administrador de Contratos Mantenimiento de Minería en Macrosa del Plata, Gerente General de Carrocerías El Diseño S.A. y Responsable de Logística del Área Naval Mar del Plata en la Armada Argentina. Es Profesor y Director de Carrera en la Escuela Nacional Fluvial. Director de la Diplomatura de Desarrollo de la Gestión Minera, Director del Programa de Gestión de activos y Mantenimiento, y Profesor – Facultad de Ingeniería, Universidad Austral.

Cuerpo Docente

Luis Bielsa

Ingeniero Mecánico, UNLP
Asesor en contratos de Obra, Suministros y/o Servicios de magnitud. Proyectos de plantas industriales, instalaciones hospitalarias y carcelarias
Representante de IRAM, en el convenio IRAM-CALCIC para el desarrollo de normativa, desarrollo de equipos y c apacitación de personal, en todo relativo a la lucha contra el fuego
Responsable primario de la ejecución y administración de los contratos de suministros mecánicos y eléctricos de la Central Nuclear Atucha II

Rita Comando
Arquitecta UBA – Especialista en Arquitectura Hospitalaria – Dirección Capacitación Profesional y Técnica. Secretaria de Salud. Especialista en Planeamiento del Recurso Físico en Salud. Centro de Investigación del Recurso Físico en Salud (CIRFS). Centro de Referencia OPS/OMS Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo. Universidad de Buenos Aires – Maestrando en Economía y Gestión de la Salud – Instituto Universitario ISALUD. Arquitecta en el Hospital General de Agudos “Carlos G. Durand” – Consultor para OPS y Programas del BIRF en Arquitectura Hospitalaria y Consultor independiente.
Presidente de la Asociación de Arquitectura e Ingeniería Hospitalaria (AADAIH) (2006 – 2008) – Directora Instituto de Investigaciones de Tecnologías y Arquitectura para la Salud – Adjunto a cargo: Arquitectura para la Salud. Carrera de Arquitectura. Facultad de Arquitectura, Diseño, Arte y Urbanismo. Universidad de Morón – Profesor Titular Gestión de la Infraestructura Hospitalaria Especialización en Administración Hospitalaria. Instituto ISALUD Universitario. Docente el curso de Planificación del Recurso Físico – FUNSAM – AADAIH

Carlos Alberto González Utrilla
Licenciado en Sistemas, Instituto Universitario Naval. Master en Administración de Empresas, Instituto para el desarrollo de Empresarios en la Argentina, IDEA. Analista de Sistemas. Analista Operativo, Armada Argentina. Profesor Universitario, UMSA. Profesor y Director de Carrera en la Escuela Nacional Fluvial. Profesor de Administración Gerencial en el curso “Estrategias de Management”, UTN. Profesor de Administración, Fundación para el Transporte. Fue Director en Dalsat Comunicación Satelital S. A.

José Martínez Allende
Licenciado en Administración de Empresas, Universidad Católica de Córdoba. Postgrado en Management Estratégico, Universidad de Belgrano. Director del Estudio Tecnología y Gestión en Recursos Humanos. Docente en la Cátedra Factor Humano de la Universidad Austral.

Armando Negrotti
Director del Programa.

Atilio Ricca

Ingeniero Electricista, especialista en Proyectos e ingeniería para todo tipo de instalaciones en Baja y Media Tensión. Consultor integral en análisis para el ahorro de consumo de energía eléctrica en las instalaciones. Proyecto e ingeniería para instalaciones de informática. Proyecto e ingeniería para instalaciones de seguridad. Dictado de cursos sobre seguridad eléctrica y perturbaciones.

Juan Carlos Segura
Coordinador del Programa

METODOLOGÍA “on-line” vía Internet

Se requiere de una PC con conexión a Internet y placa de sonido. La metodología empleada incluye el envío anticipado por correo del material didáctico y la recepción diferida de las clases en formato de voz/texto junto a las transparencias empleadas por el docente. La dedicación semanal es de aproximadamente 5 horas (2 horas en Internet y 3 horas de estudio off-line), en el día y horario que el alumno “determine” y a un ritmo de “una” clase por semana.
Las clases poseen una serie de actividades individuales y grupales asociadas (ejercicios, análisis de casos y desarrollo de trabajos prácticos). Periódicamente se evalúan los conocimientos adquiridos por medio de evaluaciones tipo multiple-choice o similar.
Los participantes tienen la posibilidad de participar en foros de discusión con otros participantes, foros y chat con los integrantes de su grupo, consultas personales con el Director de Programa y los profesores, durante el período del dictado de las clases. La plataforma empleada (Distance Educational Network), les da la posibilidad de comunicarse en tiempo real y en diferido con textos, audio, video y gráficos, así como de trabajar en conjunto utilizando el software de la computadora de cualquiera de los participantes.

Le aconsejamos acceder a la siguiente DEMOSTRACIÓN para conocer la dinámica del curso, para lo cual podrá encender sus parlantes (si no posee placa de sonido igualmente podrá seguir las explicaciones por medio del texto adjunto a la derecha de cada transparencia).

Certificado Académico

La Facultad de Ingeniería de la Universidad Austral extenderá el Certificado Académico de aprobación de la  “Programa Ejecutivo en Gestión de Servicios y Mantenimiento de Instalaciones en Edificios” a quienes cumplan con el régimen de promoción.

El presente certificado corresponde a un PROGRAMA EJECUTIVO y no es una carrera, título o grado universitario (Nota Nº 732/2002 Dirección Nacional de Gestión Universitaria)

Requisitos de Admisión

• Poseer título universitario. Aquellos profesionales del mantenimiento que no posean título universitario tienen la posibilidad de acceder al programa si sus antecedentes así lo ameritan. Para ello deberán envíar CV completo para su análisis por parte del Director de Programa.
• Acreditar experiencia profesional.
• Lectura de material en idioma inglés.

Regimen de Promoción

• Mantener el ritmo de asistencia a las clases virtuales de una vez por semana.
• Participar de los trabajos grupales.
• Aprobar las evaluaciones de cada clase.
• Presentar en tiempo y forma y aprobar los trabajos prácticos correspondientes.

Asociación de Graduados

Los egresados de este Programa Ejecutivo formarán parte de la Asociación de Graduados de la Universidad Austral cuya finalidad es brindarles la posibilidad de continuar con su formación profesional y humana.

Los miembros de esta asociación podrán acceder a planes de beneficios y descuentos en las diferentes Facultades de la Universidad Austral (extensible también a sus hijos) y en el IAE – Escuela de Dirección y Negocios de la Universidad Austral. Alguno de los Servicios para los Miembros son:

• Jornadas y Congresos
• Cursos de Actualización
• Newsletter
• Ciclo Económico – IAE
• Ciclo Management – IAE
• Ciclo de Familia – IAE
• Servicios de Biblioteca
• Campo de Deportes
• Descuentos en Posgrados y Programas Ejecutivos
• Descuentos en carreras de grado (para hijos de miembros

Aranceles

• Arancel: $ 7.900.-
• Arancel con descuento por Pago Anticipado: $ 7.110.-
• Financiación: 5 cuotas mensuales de $ 1.653.-

Los precios están expresados en pesos argentinos y el Pago Anticipado corresponde si se abona 15 días antes del comienzo del programa.

Para participantes residentes fuera de la Argentina:

• Arancel para el exterior: USD 2.100.- (se incluye envío de material didáctico por Correo Aéreo Internacional)

Los precios están expresados en dólares estadounidenses y deberán abonarse 10 días antes del comienzo del programa.

Nota: La matrícula está incluida en estos valores y representa el 20% del arancel total del programa.

Beneficios para graduados: los Antigüos Alumnos del IAE y los Graduados de la Universidad Austral poseen descuentos especiales en los aranceles correspondientes.

Crédito Fiscal para Capacitación

A partir de los créditos fiscales para capacitación otorgados por la Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional, los interesados pueden obtener reintegros de hasta el 100% de los gastos incurridos en los programas dictados por la Facultad de Ingeniería de la Universidad Austral. Para más información, visitar el sitio de la Subsecretaría.

Informes e Inscripción

• María Soledad Tibiletti García
  Posgrados Facultad de Ingeniería, Universidad Austral
  Av. Juan de Garay 125, Planta baja.
  C1063ABB Buenos Aires – Argentina
  (54-11) 5921-8000 int 8046
  mtibiletti@austral.edu.ar

Instituciones Asociadas

Las Instituciones Asociadas colaboran con la Universidad Austral en la formación de profesionales promoviendo la educación, la investigación aplicada y la creación y difusión del conocimiento en la región.

 

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